cRÉateur d’expériences thermales D’EXCEPTION
Aurora Spa Consulting conçoit des expériences thermales d’exception, inspirées par la beauté des aurores boréales et ancrées dans les traditions des spas nordiques. Nous sommes spécialisés dans la création de parcours de mieux-être immersifs qui intègrent la thermothérapie, le design sensoriel, le rituel et l’excellence opérationnelle, afin de donner vie aux concepts de spa tout en soutenant une performance et une rentabilité durables.
Nous offrons également un service de mentorat spécilisé en mieux-être, conçu pour accompagner les fondateurs et les dirigeants sur le long terme. Cet accompagnement stratégique et opérationnel continu permet d’affiner les systèmes, de renforcer l’expérience globale et de soutenir une croissance alignée, avec clarté et confiance.
offre de service
Chez Aurora Spa Consulting, nous aidons les spas et centres de mieux-être à créer des expériences thermales uniques tout en maximisant la rentabilité. Grâce aux traditions nordiques, à la culture sauna et à la thermothérapie, nous transformons chaque visite en un moment inoubliable. Voici quelques exemples de nos principales offres de services.
Création d’expériences de spa thermal
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mentorat spécialisé en MIEUX-ÊTRE
ACCOMPAGNEMENT PRÉ-OUVERTURE ET LANCEMENT
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Programmes d’assurance qualité et client mystère
LA MÉTHODE Aurora – EN 5 Step ÉTAPEs
Grâce à notre méthode en 5 étapes, nous transformons les offres de mieux-être en expériences mémorables et rentables.
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Nous évaluons les expériences thermales et le fonctionnement de votre spa afin d'identifier les opportunités qui permettront d'améliorer à la fois l'expérience client et le potentiel de revenus. En cartographiant le parcours client et en identifiant les principales pistes d’amélioration, nous fournissons un rapport complet accompagné de recommandations concrètes.
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Nous transformons les idées en une proposition structurée afin de la présenter aux parties prenantes et validons ensemble la vision afin de passer à l’action. Cette étape permet de convertir la créativité en un plan concret, cohérent et réalisable.
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Regrouper les standards de marque, les protocoles opérationnels et les modules de formation dans un guide structuré, afin d’offrir aux équipes les repères nécessaires pour livrer l’expérience de manière cohérente et maîtrisée.
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Accompagner l’intégration harmonieuse des nouvelles expériences au sein des opérations afin d’assurer un parcours client fluide et à fort impact. Former les équipes et les soutenir afin qu’ils puissent offrir l’expérience avec constance et excellence. -
Évaluer l’expérience, recueillir les rétroactions et mettre en œuvre des améliorations afin d’optimiser la performance, la satisfaction des clients et la capacité de déploiement à plus grande échelle.
MENTORAT SPÉCIALISÉ EN MIEUX-ÊTRE
Le mentorat spécialisé en mieux-être est un accompagnement continu qui soutient à la fois la réflexion stratégique et la mise en œuvre, afin d’aligner la vision, les opérations et le développement à long terme. Il s’agit d’un partenariat évolutif qui aide à clarifier les orientations, structurer les façons de faire et soutenir la croissance de manière cohérente. Ce service combine des conseils stratégiques et un accompagnement concret pour mettre en place, ajuster et faire évoluer les pratiques et les opérations selon les priorités et la réalité du terrain. Il s’adresse aux fondateurs, dirigeants et organisations qui souhaitent structurer, renforcer et faire évoluer leur offre avec clarté, cohérence et confiance.
Développement de rituels sauna signature
Expérience Aufguss
Nous créons des rituels sauna sur mesure qui combinent immersion sensorielle, aromathérapie et art de la performance Aufguss, transformant le sauna en un véritable rituel de bien-être mémorable.
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Conception et développement de rituels signature
Scripts de rituels et protocoles d’infusion Aufguss
Intégration dans la programmation quotidienne ou saisonnière
Formation et accompagnement des employé pour la mise en œuvre
Formation de maître-aufguss
Formation des équipes
Nous formons vos équipes à offrir des expériences sauna professionnelles, sécuritaires et émotionnellement marquantes grâce à un mentorat pratique et des ateliers immersifs.
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Philosophie et histoire du sauna nordique
Techniques de manipulation des serviettes et distribution de la chaleur
Maîtrise de l’aromathérapie et des infusions
Développement d'ateliers et d'expériences thermales immersives
Ateliers thermaux
Nous concevons et animons des ateliers et expériences thermales immersives qui permettent aux clients et au personnel de comprendre les bienfaits de l’exposition à la chaleur et au froid, tout en renforçant l’engagement avec l’offre thermale de votre spa.
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Maitriser l’art du cycle thermal
Introduction à l’immersion en eau froide et au bain de glace
Intégration du parcours thermal
L’équilibre chaleur – froid – repos
Nous élaborons des parcours clients fluides et optimises, et alternants chaleur, froid et repos, conformément à la philosophie des spas nordiques. Chaque étape est conçue pour maximiser la detente, stimuler la circulation et enrichir la qualité des moments de repos.
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Recommandations pour la conception du circuit thermal
Intégration des phases thermales dans votre offre de services
Formation du personnel sur l’accompagnement des clients et la sécurité lors du parcours thermal
Création d’expériences mieux-être organisées en collaboration avec des praticiens invités
Stratégie & Expérience Client
Nous sélectionnons des praticiens experts pour concevoir des expériences uniques et alignées avec votre marque. Ces moments enrichissent l’expérience client, diversifient votre offre et positionnent votre spa comme un leader en matière de mieux-être. Nous pouvons également établir un calendrier annuel ou saisonnier regroupant ces expériences pour structurer et valoriser votre programmation tout au long de l’année. Aurora Spa Consulting gère l’ensemble du processus, de la sélection à la mise en œuvre, pour garantir cohérence, qualité et impact.
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Expériences saisonnières et thématiques
Offres avec praticiens invités
Programme d'assurance qualité et de client myStère
Programme d’Assurance Qualité sur Mesure
Grâce à notre programme personnalisé d’assurance qualité, nous veillons à ce que chaque détail opérationnel soit conforme aux standards et aux attentes de votre marque.
Notre programme de client mystère offre une perspective objective du point de vue des clients, mettant en évidence les axes d’amélioration et les opportunités pour enrichir l’expérience globale.
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1. Identifier vos standards uniques
Nous rassemblons les standards de marque, protocoles et documents qui définissent l’identité et l’expérience de votre spa.2. Définir les zones à auditer
Nous couvrons tous les points clés : Accueil, salles de soins, parcours client, saunas, bains, boutique, restauration etc.3. Créer les questions d’audit
Nous transformons vos standards en questions claires et mesurables dans la plateforme d’audit.4. Former votre équipe
Nous formons vos gestionnaires et auditeurs à utiliser et mettre à jour le logiciel et analyser les résultats efficacement.5. Audit et optimisation
Nous réalisons les audits ou formons votre équipe à les faire. Nous pouvons ensuite analyser les résultats, identifier les points forts et axes d’amélioration, et faire au besoin évoluer vos standards pour optimiser l’expérience client.
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→ Accueil et services aux clients
→ Protocoles de soins et expériences
→ Bains et saunas
→ Espaces de détente extérieurs/intérieurs
→ Restauration et boutique
Autres services
Développement du concept de spa et de l’offre de mieux-être
Conception du menu de soins et création de d’expériences signatures
Accompagnement opérationnel et formation des équipes
Annie Simpson Consultante spa et mieux-être
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Animée dès l’enfance par l’art, la nature et l’harmonie, Annie s’oriente très tôt vers le monde du mieux-être. Son premier emploi dans l’industrie des produits naturels marque le début d’un parcours qui la mènera aux quatre coins du monde.
Après des expériences formatrices en Australie, où elle étudie la naturopathie et amorce sa carrière dans l’industrie du spa, Annie gravit rapidement les échelons pour devenir directrice de spa, puis coordinatrice de pré-ouverture pour Jurlique Spas. Elle participe alors à plusieurs ouvertures à travers l’Australie, avant de poursuivre son aventure aux Maldives et au Sri Lanka dans l’univers du spa de luxe.
De retour au Canada, elle prend la direction de l’un des plus grands spas urbains du pays et collabore par la suite avec des marques de renom telles que Four Seasons, Groupe Nordik / Thermea Spa Village.
C’est chez Groupe Nordik qu’Annie développe une expertise approfondie de la ‘‘sweat culture’’ et en rituels de bien-être, créant des expériences inspirées des traditions du monde entier. En pratiquant la thermothérapie de façon régulière, elle en fait un élément central de sa routine de bien-être et de sa vitalité.
Aujourd’hui, avec plusieurs décennies d’expérience sur le terrain, Annie accompagne les opérateurs de spas pour concevoir et perfectionner des expériences de mieux-être d’exception, en valorisant pleinement les bienfaits de la thérapie par le contraste, à travers les rituels, la chaleur et le froid.
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Avec plus de 25 ans d’expérience internationale dans le secteur des spas au Canada, aux Maldives et en Australie, Annie Simpson est spécialisée dans la gestion de spas, la conception de menus de soins et les expériences de mieux-être de style nordique. Elle conçoit des programmes de spa immersifs, développe des modules de formation et établit des standards de marque, des protocoles de soins et des guides opérationnels pour garantir des expériences clients exceptionnelles et cohérentes.
Annie a participé aux pré-ouvertures du Thermëa Spa Village Whitby (Canada) et du spa du Four Seasons Montréal, ainsi qu’aux phases initiales d’ouverture de spas aux Maldives, au Sri Lanka et en Australie.
Experte en programmes d’assurance qualité et audits clients mystères, Annie allie rigueur opérationnelle, leadership stratégique et guidance intuitive pour aider les équipes de spa à offrir des expériences de bien-être authentiques, transformatrices et mémorables. -
Équipe de pré-ouverture Thermea Spa Village Whitby, ON, Canada
Spa Village in Ontario | Saunas and Baths | Thermea Spa Village Whitby
Impliquée dans la pré-ouverture et post-ouverture du spa, en soutenant l’installation, la formation du personnel et les protocoles de service, puis en mettant en œuvre des améliorations pour garantir des expériences clients cohérentes et de haute qualité.
Gestionnaire Produit & Innovation : Groupe Nordik- QC, Canada
Artisans du mieux-être | Groupe Nordik
Définir la vision, la stratégie et la feuille de route des produits pour les trois spas du groupe — une entreprise spécialisée dans les spas nordiques, la culture du sauna et la thermothérapie — tout en guidant les équipes opérationnelles afin de concrétiser cette vision. Concevoir des expériences thermales et de mieux-être innovantes, élaborer les standards de marque et superviser les programmes d’assurance qualité afin de garantir un service cohérent et mémorable. Suivre la performance des produits et collaborer avec les équipes interdépartementales pour enrichir l’expérience client et favoriser la réussite de l’entreprise.
Le port-folio du Groupe Nordik, comprend trois sites de spa :
Nordik Spa Village – Chelsea
Spa Village québécois | Spa nordique | Nordik Spa Village Chelsea
Caractéristiques du spa :
Le plus grand spa en Amérique du Nord offrant la plus large sélection d’expériences dédiées au mieux-être. Comprend : 33 salles de soins, sauna aromatique, sauna finlandais, sauna à chaleur intense, sauna méditatif, sauna rituel, sauna vapeur, sauna tellurique, bain froid avec cascade, bain froid de type ‘’cold plunge’’, bain à jets, bain panoramique, bain tempéré, Kalla : piscine souterraine d’eau salée rappelant la Mer Morte, espaces de repos, feux de camp, espaces saisonniers, yourtes, stations d’exfoliation, activité yoga, rituels Aufguss, rituel bain sonore, 3 restaurants et points de services saisonniers.Thermëa Spa Village – Winnipeg
Spa Village in Manitoba | Thermotherapy | Thermea Spa Village Winnipeg
Caractéristiques du spa :
Comprend : 12 salles de soins, sauna finlandais, sauna baril, sauna vapeur, bain froid, bain froid avec cascade, bains chauds, bain tempéré, espaces de repos, plage, patios, jardins, feux de camp extérieurs, espaces de repos avec musique, espaces de repos avec foyers, espace d’exfoliation, rituels Aufguss, rituel bain sonore, 2 restaurants et points de services saisonniers.Thermëa Spa Village – Whitby
Spa Village | Wellness Experiences | Thermea Spa Village Whitby
Caractéristiques du spa :
Comprend : 25 salles de soins, sauna aromatique, sauna au sel de l’Himalaya, sauna méditatif, sauna finlandais, sauna à chaleur intense, Logga: le plus grand sauna événementiel en Amérique du Nord, sauna vapeur, soin Rhassoul, bains froids, bain froid de type ‘’cold plunge’’, bain froid avec cascade, bain à jets, bain tempéré, plages, patios, jardins, feux de camp extérieurs, espaces de repos avec foyers, espaces saisonniers, station d’exfoliation, rituels Aufguss, Kalla : piscine souterraine d’eau salée rappelant la Mer Morte, 3 restaurants et points de services saisonniers.Spa Consultant & Management - République des Maldives et Canada
Dec 2006 – Mar 2020
Vaste expérience en gestion et en consultation spa, avec une expertise reconnue dans les opérations, pré-ouverture et post-ouverture, ainsi que dans la formation et le coaching des équipes. Maîtrise des audits de la qualité et des évaluations de type client-mystère, l’optimisation de la performance des établissements, de l’amélioration de l’expérience client, du développement d’équipes performantes, et de la mise en œuvre d’améliorations continues.
Four Seasons Montréal Spa / Equipe Pré-ouverture:
Meilleur Spa à Montréal | Spa Guerlain Montréal | Four Seasons
Impliquée dans les premières étapes du développement du spa, contribué à la création des protocoles de soins, à la planification de la formation initiale du personnel et à la coordination des opérations préouverture afin d’assurer une expérience client fluide et de haute qualité.
Per Aquum Hotels & Resorts / Spa Manager / Équipe de pré-ouverture
Avril 2005 – Octobre 2006
J’ai été employée par Per Aquum Resorts and Spas en tant que spa manager. Ma mission consistait à gérer les opérations quotidiennes du Kurumba Spa, en maximisant le chiffre d’affaires et en assurant la satisfaction totale des clients.
Équipe de pré-ouverture :
Pendant cette période, j’ai également participé à la pré-ouverture des spas d’autres propriétés, telles que Baros Maldives et The Fortress Sri Lanka.
Kurumba Spa – Maldives :
Maldives Wellness Resort | Kurumba Maldives
Caractéristiques du spa:
8 salles de soins, espace de vente au détail, pavillon de yoga, lounge de relaxation, salle de sport, bar à jus, studio de manucure, expériences hydrothermales. Le spa de Kurumba, situé dans l’atoll Nord de Malé, Maldives, a ouvert en 2004. Lors de son ouverture, c’était l’un des plus grands spas des Maldives, offrant un concept de bien-être étendu et un menu intégré favorisant une approche globale de la santé.
Baros Spa – Maldives :
Maldives Resorts | Baros Maldives Luxury Resort Official Site
4 suites spa avec hammam privé, jardins de relaxation privés, espace de vente au détail, studio de manucure, douche sensorielle et baignoire de détente.
Best Hotel in Galle | Fortress Resort & Spa | Official site
6 salles de soins doubles avec douche sensorielle et jardins extérieurs, 2 salles ayurvédiques,
bureau de consultation de médecins ayurvédiques, sauna, hammam, piscine de vitalité, studio de manucure, espace de vente au détail, lounge de relaxation, salle de sport.
Jurlique Australia / Gestion des spas, coordination des préouvertures
Juil. 2001 – Fév. 2005
J’ai occupé des postes en tant que gestionnaire de spa à Melbourne et à Brisbane avant de me joindre à l’équipe de préouverture de nouveaux spas Jurlique à travers l’Australie. J’y ai joué un rôle clé dans la réussite des ouvertures, en veillant à ce que chaque établissement incarne pleinement les standards d’excellence et de bien-être de la marque. Jurlique est à la fois une marque de produits de beauté haut de gamme et un exploitant de spas de luxe, reconnue mondialement pour la pureté de ses ingrédients, son raffinement et son approche holistique du bien-être inspirée de la science botanique.
EXPÉRIENCES ET PROJETS
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